Q: 

客戶透過LINE聯繫討論客製化班服。也有使用示意圖確認商品。已付訂金。目前還差尾款。

客戶在12/9/2020也受到客製化產品，卻以客製圖片圖案錯位(某一個圖案位置上下差約3公分，左右差約1.5公分)，為商品有瑕疵之定義，依民法第354條以下規定向我司主張物之瑕疵擔保責任，請求更換新品、減少價金或解除契約等。

我司得知客戶不滿意完成品，並通知客戶"1.示意圖不是最後的"、 "2.示意圖是幫助印刷師傅溝通客戶的需求"。這兩點的確沒有在製作前告知。

請問客戶有權利要求退貨全額退還?或拒付尾款等?

我是工作室。

A:  

您好

首先因為對方以「圖案位置錯誤」為由，主張商品有瑕疵。因此要先確認「圖案有無錯誤」，也就是雙方同意的樣式為何。

倘若製作完成的成品符合雙方同意的樣式，則自然沒有所謂「瑕疵」存在。

另外您提到「示意圖」，這就要看雙方溝通過程以及對「示意圖」的認知為何，來斷定雙方有無同意衣服的圖案與樣式。

倘若確實有瑕疵存在，因為民法第359條但書規定：「但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。」

因此倘若有瑕疵但並非重大，則對方僅能減少價金，而不能解除契約。

至於瑕疵受否屬於重大，就需要視具體情況整體判斷。