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跨境消費爭議處理機制為何?

發布日期111:2021-01-21

資料來源:消費者保護處


一、公布申訴管道:

為協助消費者,消保處除爭取加入ICPEN等國際組織外,另於本院消費者保護會網站公告「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」,提供跨境消費申議申訴或救濟管道,供民眾與各消費者保護主管機關參採。


二、目前國人遭遇跨境消費爭議案可依循之管道:

 (一)向國際組織「跨境消費爭議處理網」(eConsumer.gov,申訴網址:http://www.econsumer.gov/)進行申訴。

 (二)自行向企業經營者所在國家機關或單位尋求救濟。

 (三)透過民間團體協助處理。


三、跨境消費爭議有關實體交易部份:

 (一)短期內,可透過外交手段,先進行跨部會溝通協調,彙集各機關的現行措施,以形成爭議處理之議題與共識。

 (二)長期則可適時透過外交管道,與外國(地區)簽訂有關跨境交易爭議處理之協議。



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