您的瀏覽器不支援JavaScript功能,若網頁功能無法正常使用時,請開啟瀏覽器JavaScript狀態。

跳到主要內容區塊

「契約到期通知」置之不理? 小心魔鬼藏在細節裡

發布日期:2019-06-05

消費者都希望錢花得值得,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒,若不注意契約細節,避開有心業者的套路,荷包裡的錢仍會在不知不覺間溜走。

近來許多民眾趁著各種促銷專案,搶辦了行動通訊上網吃到飽服務,但有些消費者不清楚,契約到期後的月租費也許不再是優惠價499元,可能回復成「原價」1,299元;又或者已經不是「吃到飽」,等收到帳單才發現爆表。對此,電信業者表示,契約到期前他們都一定會通知消費者。但行政院消保處仍接到消費者反映,某業者的通知方式,竟是淡淡地發一封簡訊:「本門號的專案綁約期限將於某年某月某日到期(當日起即無綁約限制),相關資訊請洽門市或客服」。試問有多少人能想到,不找門市或客服洽詢竟對權益大有影響?

行為經濟學的推力理論,如今已經被許多國政府機關和企業廣泛應用,把期待客戶勾選的選項設為「預設選項」,是最常見的推力。行政院消保處表示,該處在審議重要商品或服務定型化契約應記載及不得記載事項,也運用了這種概念,排除那些常造成紛爭、顯失公平的條款,且將重要條款定為應記載事項(形同預設選項),藉此平衡雙方利益。前述電信業者在契約到期前的通知,屬於正向的推力,但內容語焉不詳,則沒達到告知的效果,徒具形式。

水能載舟亦能覆舟,如果使用推力理論,影響人做出錯誤選擇,就成為「暗推」(Dark nudge)。少數商家利用人的急迫、輕率、無經驗或怕麻煩心理,提供看似更方便、更明顯或更優惠的預設選項,引導消費者自然而然做出選擇。例如限時免費軟體,一鍵就可下載,試用期1個月結束就開始算帳,但在試用期結束前的關鍵時刻,卻很難找到停止訂閱的途徑或管道。消費者上網訂飯店,訂房網說已找到最優惠價格,這房間有5人正在線上觀看,只剩最後1間……。消費者若沒有意識到他們正被影響,就可能急著做出預期外的決定。其實,暗推並不罕見,亦引發了各國關注,數度於國際會議探討違規的態樣,我國也開始同步掃瞄市場上那些踩到紅線(對消費者顯失公平)的暗推手法。

行政院消保處表示,對於廣告不實引人錯誤的宣傳手法,相關主管機關會依職權對違規業者查處;該處與國家通訊傳播委員會也曾多次和電信業者開會,三令五申要求做好資訊揭露。行政院消保處強調,依消費者保護法第13條,企業經營者應向消費者明示定型化契約條款之內容;明示其內容顯有困難者,應以顯著的方式,公告其內容,並經消費者同意者,該條款即為契約之內容。該處不樂見蓄意隱匿重要資訊的做法,未來將從消費申訴案件資料中找出慣犯,移請主管機關查處。

行政院消保處呼籲消費者,對於太好康、太方便的立即優惠,更須提高警覺,事前多做功課,是避免日後懊悔的不二法門。

相關連結 :資訊來源   

回頁首